博亚体育深航一“旅”阳光特殊旅客优质示范组是一支业务精湛、卧虎藏龙的精英团队，团队成员在工作中始终以积极热情、细心周到的工作态度服务旅客，面对有困难的旅客，他们尽己所能提供帮助；面对情绪激动的旅客，他们耐心倾听及时劝慰，时刻将旅客的需求放在第一位，真心实意地帮助旅客，努力为他们打造便捷无忧、舒适温暖的出行环境。

　　有一位腿部受伤的旅客来到G岛问讯柜台申请轮椅服务。问讯员胡玉玲注意到旅客正在用冰袋敷小腿，确认是医用冰袋后，胡玉玲告知旅客可以先携带至安检处，请送站家属在安检外稍作等候，等安检工作人员进行检验，若无法携带，她会亲自将冰袋还给送站家属。登机时会与乘务长交接信息，帮忙在客舱中为旅客提供冰块。在过安检时，胡玉玲积极与安检人员沟通，表示旅客腿部受伤需要使用医用冰袋，安检人员查验符合标准后予以放行。胡玉玲第一时间致电送站家属，让他们可以安心。护送旅客期间，胡玉玲小心照顾旅客患处，满足旅客需求，旅客深深感受到工作人员对自己的用心及体贴，表示非常感谢胡玉玲在这短短的几个小时给予的帮助，能够感受到她时刻站在旅客的角度为旅客着想。

　　一位女士带着一位老人来岛G岛柜台询问博亚体育，老人独自乘机是否能安排工作人员帮忙送去登机口。问讯员刘佳豪查询旅客航班信息，便向旅客介绍无陪老人服务。听到这个周到的服务，旅客感到非常高兴，为深航对老年群体提供的贴心服务赞不绝口。刘佳豪确认老人身体情况良好后，指导家属填写特殊旅客信息单据。他还在老人的身上贴上了写有详细航班信息的温馨关注旅客贴纸，并在老人的随身行李上也挂好了爱心行李标签，以便工作人员辨认，并及时给予老人帮助。刘佳豪真情服务，帮助老年旅客办理值机手续、托运行李。全程关注、陪伴老年旅客，眼里有善，注意旅客需求，做老年人旅途中的“好儿女”，护送老年旅客顺利登上飞机。

　　一天胡振兴接到通知，ZH9520有一名旅客临时申请轮椅服务，他立即携带轮椅前往客舱门口迎接。在保障过程中，胡振兴一路与旅客沟通，获知夫妻二人从上海旅游回深，女士因双腿突然肿胀而申请了轮椅服务。胡振兴提醒双腿肿胀原因可能不是步行过多导致，细心询问是否需要去机场医疗中心检查，女士表示已经预约医院专家。路上，旅客咨询了深航特殊旅客服务范围，胡振兴向他们做出详细介绍，如有需要可提前申请以方便出行，旅客对胡振兴的热心服务表示肯定和感谢。在协助旅客取完托运行李，送达出租车站口后，胡振兴祝愿旅客早日康复，旅客对他的贴心关怀再三表示感谢。

　　在国庆假期，一位旅客计划乘坐ZH9219次航班前往西安。然而，由于事情紧急，他忘记将一个打火机收纳好。旅客表示，这个打火机对他来说异常珍贵，因为这是他和爱人的定情信物，见证了他们一路的酸甜苦辣。在出发前，旅客曾试图将打火机以快递的方式寄回去，但遗憾的是机场顺丰快递并不收运打火机。无奈之下，旅客来到深航问讯柜台寻求帮助。深航的工作人员喻涵非常热心，仔细听取旅客的困扰，主动提出可以帮助旅客保管打火机，还互留了电话，等旅客返回深圳后再联系喻涵取回。这一举动让旅客感到非常温暖。于是，旅客改签了航班，顺利前往西安，并在19号返回深圳后顺利取到了打火机。

　　深航一“旅”阳光特殊旅客优质示范组将珍惜荣誉，不忘初心，秉承“日行一善”理念，将善传递，让爱流动，用实际行动为旅客提供有温度、有感情的服务，实现创造旅客美好出行体验。（深航地服部 李澳）