博亚体育2024年春运是疫情防控平稳转段后的首个春运，是呼和浩特机场全年第一场“大考”。春运以来，呼和浩特机场呈现客货运输两旺的良好发展态势，日旅客量、航班量、货物运输量节节攀升，实现首月“开门红”。

　　兵马未动，粮草先行。呼和浩特机场早已围绕今年春运保障要求高、运输规模大、旅客流向集中、天气复杂多变、运行保障压力增加等特点，在安全、服务、运行等方面提前谋划、周密部署春运保障工作方案，打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”良好环境，确保广大旅客平安便捷出行。

　　作为呼和浩特机场运行保障的一线部门，地面服务部提前成立春运领导小组，细化保障方案，加强安排部署，通过各类会议持续宣贯、强化员工的底线思维和红线意识。

　　与此同时，地面服务部严格落实“安全隐患零容忍”要求，紧盯重点岗位、薄弱环节和关键场所，扎实开展风险识别。在此基础上，地面服务部联合各驻场单位、航司针对运行保障中的难点、痛点，组织开展协调会；针对冬季雨雪冰冻等复杂天气较多的特点，提前开展冬航季及春运保障运行专项演练，及时完善各项预案、加强业务培训、充实保障力量，提升安全裕度。

　　此外，针对春运出行携带的行李增多，为避免影响旅客行程，地面服务部组织合约商成立突击小组，开展三超行李宣传和卡控工作。通过候机楼区域的文字标识、语音广播提示、员工行动从旅客视觉、听觉，行为感知上做好三超行李的宣传与卡控工作。同时，地面服务部在安检闸机口配备了行李测量框，方便旅客测量行李尺寸，卡控人员配备了各航空公司三超行李速查宝典，宝典中附有各航司卡控标准、服务标准用语、还有旅客意见单，方便员工更好地为做好旅客解释工作，及旅客意见的收集。

　　今年冬季“冰雪游”市场火爆，游客流和返乡流在春运期间叠加，将进一步加大机场的运行保障压力。为给旅客提供顺畅的出行体验，地面服务部提前梳理全链条、全流程资源，推进各环节高效联动。

　　春运期间，地面服务部督促合约商在各岗位增加服务人员，实现高峰时开启全部值机柜台，旅客可以快速便捷地办理完值机手续，缩短排队等待时间。同时，为避免有旅客因证件、行李托运等问题需要重新排队办理手续，地面服务部合约商推出“二次值机优先卡”，持此卡的旅客在二次值机环节不需要重复排队等待，可直接凭优先卡到值机区域红马甲外围引导员处，寻求协助、优先办理，很大程度上避免了旅客重新排队，缩短了旅客值机时间。

　　除了在缩短旅客值机时间上下足功夫，在2024年春运前夕，呼和浩特机场还全面启用了登机口身份证识别便捷登机服务。这一登机方式有效避免了一些中转和过站旅客无法使用人脸识别登机以及通过电子值机过检的旅客在登机时出现手机关机等问题。现在，从呼和浩特机场出行，无论是值机柜台现场值机、手机值机、走闸机通道还是人工验证通道，旅客都可以持身份证验证登机，真正实现了一证通关服务。

　　呼和浩特机场充分发挥管理转型的优势，不断进行服务升级，全力做好旅客保障工作。

　　春运期间，地面服务部联动各地面服务保障合约商持续为特殊旅客和首次乘机旅客提供全链条服务。旅客进入候机楼来到值机区域后，就可以看到身着民族特色服装的“流动服务岗”。值机合约商推出“暖心向导”服务，工作人员主动靠前帮扶有需要的旅客，提供“一对一”专人暖心的服务。在特殊旅客保障流程方面，合约商中联旅服针对节假日期间无陪儿童日益增多的情况，在收到保障通知时记录儿童性别，安排同性别员工全程保障，全程亲情陪伴，以此来消除儿童单独乘机的焦虑感和紧张感。此外，建立微信群，通过拍摄儿童保障图片让家长能时时了解到儿童乘机动态，实现了“可视化无陪保障”博亚体育。春运以来，累计保障无陪儿童253人。

　　此外，地面服务部合约商中联旅服还推出了“服务天使暖心向导”服务。服务天使与登机口服务员通过手持终端机及微信建立信息传递渠道，登机口服务员将未登机旅客过检信息传递给“服务天使”，“服务天使”沿登机口至旅客过检通道进行寻找，协助“首乘”旅客、老年旅客、晚到旅客等特殊群体能快速登机，确保每一位旅客都能安心顺心地踏上回家的旅程。

　　中转服务方面，呼和浩特机场针对中转衔接时间不足60分钟的旅客，推出“嵌入式中转”服务。旅客通过内蒙古机场集团96777服务热线、中转服务专线、航司、经呼飞中转微信客服中心等都可以提前预约急转服务，翔达中转为旅客提供提前值机，专人保障、“舱门到舱门”的快速转机服务，中转最短保障时间创下5分钟保障记录。针对中转衔接时间较长的旅客，旅客可在中转休息区休闲娱乐，而且中转休息与中转餐食融为一体，实现旅客就餐休息一体化，另外针对外出隔离区的旅客，经呼飞中转也积极与安检护卫部协同配合，中转旅客可使用快速安检通道，快速过检，中转旅客出行更加顺畅。进入春运以来，经呼飞中转平均每日保障中转旅客1840人，保障中转行李700余件，已达到2019年同期水平，现有中转服务员满足岗位保障需求。

　　春运已开启，回家的路，越来越暖；归家的心，越来越迫。春运热度持续攀升，呼和浩特机场也将进一步压实安全生产责任、加强组织协调保障、提升服务保障水平，让出行群众享受更有温度、更有品质的春运服务，全力护航旅客暖心回家路。（编辑：李海燕 校对：金杰妮 审核：程凌）