博亚体育•核对宾客的全名、房号和行李件数和《行李寄存卡》编 −更改行李寄存件数时建议重新

　　托运行李不仅可以让我们减轻旅行的负担，而且也可以为我们提 供方便。因此，越来越多的旅客开始了解托运行李的流程。

　　首先，旅客需要对所有的行李进行标记，比如目的地和旅行日期， 以免失去行李。准备托运行李时，一定要检查乘客的各种限制，比如 行李的重量，大小，以及单程或者往返行程。

　　付款之后，旅客可以前往行李柜台，准备托运行李。首先，旅客 需要把所有待托运行李放入指定的托运箱中。 接着，旅客还需要把行 李提供给托运服务员，使用机器封装行李，并为旅客准备行李标签。 最后，旅客需要将行李标签放在行李上，确保托运流程正常进行。

　　行李通过特殊的运输方式到达旅客的目的地。这些运输方式可以 是飞机，火车，汽车或船舶，取决于旅客的旅行路线。

　　当旅客到达目的地，可以前往行李提取处使用行李标签和身份证 件去提取行李。这就是托运行李的全部过程，按照上述步骤执行，就 可以轻松搞定托运行李了。

　　托运行李不仅可以安全，快捷地将行李送达目的地，而且还可以 为您节省时间和精力。 如果您准备在旅行时托运行李，最好先仔细了 解所有相关的托运行李流程，以免损失行李。

　　酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。 1.散客行李工作流程 (1)入店 ①客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。 ②与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。 ③将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李; 贵重物品要让客人自己拿。 ④客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。 ⑤带领客人到客房。客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙，带客人到客 房。在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。 ⑥进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。将行李放好，若是白天，再 为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。 ⑦询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。 ⑧填写“散客行李搬运记录”。 (2)离店 ①站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。 ②若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。 ③按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点， 等待客人。 ④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。 ⑤填写客人“离店行李搬运记录”。 2.团队行李服务流程 (1)入店 ①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写 “行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队

　　本标准规定了酒店行李寄存服务流程与规范的要求。 本标准适用于酒店房务部。

　　2.1 清点行李 2.1.1 当客人要求寄存行李时，行李员请客人出示房卡，以确认是住店客人。 2.1.2 婉转的告知客人不能寄存易燃、易爆、易碎及贵重物品并告知客人最长寄存期限。 2.1.3 收存行李时应向客人报行李件数，并检查行李外观，如发现有破损，应立即向客人说明。 2.2 办理寄存手续 2.2.1 在行李寄存卡上填上寄存日期、经手人姓名、行李件数、寄存具体时间、客人房号及存放的箱 号等，并请客人在行李登记本及寄存卡上下联签名。 2.2.2 将行李寄存牌上联吊挂在行李上，下联交到客人手中，提醒其妥善保存及阅读背面的行李寄存 条件，并作为取行李的凭证（上、下联内容完全相同）。 2.2.3 如果客人提出寄存物品由他人代领时，行李员应礼貌地请客人把代领人姓名、单位或地址写清 楚，并写上寄存行李客人的姓名，要求客人通知代领人带行李寄存卡下联和证件来提取行李。代领人信息 也应记录在行李寄存卡上。

　　本标准规定了酒店行李寄存服务流程与规范的要求。 本标准适用于酒店房务部。

　　2.1 清点行李 2.1.1 当客人要求寄存行李时，行李员请客人出示房卡，以确认是住店客人。 2.1.2 婉转的告知客人不能寄存易燃、易爆、易碎及贵重物品并告知客人最长寄存期限。 2.1.3 收存行李时应向客人报行李件数，并检查行李外观，如发现有破损，应立即向客人说明。 2.2 办理寄存手续 2.2.1 在行李寄存卡上填上寄存日期、经手人姓名、行李件数、寄存具体时间、客人房号及存放的箱 号等，并请客人在行李登记本及寄存卡上下联签名。 2.2.2 将行李寄存牌上联吊挂在行李上，下联交到客人手中，提醒其妥善保存及阅读背面的行李寄存 条件，并作为取行李的凭证（上、下联内容完全相同）。 2.2.3 如果客人提出寄存物品由他人代领时，行李员应礼貌地请客人把代领人姓名、单位或地址写清 楚，并写上寄存行李客人的姓名，要求客人通知代领人带行李寄存卡下联和证件来提取行李。代领人信息 也应记录在行李寄存卡上。

　　1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存. 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 二、长存和提取： 1、寄存： 1)向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。 2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌,并询问客人 的房号和寄存行李时间的长短。 3)在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌，请客人在上 联签字。 A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。 B、在行李寄存牌上下联的左上角,写出该行李所寄放的区域。（如 “A 区”“B 区“地面”等）便于取时能迅速查找到。 C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。行李房存放长存 行李。 4)将行李寄存牌下联交给客人,并询问客人是否还有其它事宜需要 帮助 的,并祝客人旅途愉快和做自我介绍.

　　5）在长存行李记录本上,做出行李记录.（写出客人全名,以便查对) 6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域,如为多件行李应 用行李绳系在一起。 2、提取: 1)看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过 行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李. 2)取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录 本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等,到行李房取出客人行 李。 3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。 4）询问客人是否需要将行李送入房间。 A、如需要则按照 C/I 程序做完. B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。 5)将记录填写

　　1博亚体育、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。 二、长存和提取： 1、寄存： 1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助. 2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌,并询问客人 的房号和寄存行李时间的长短. 3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人 在上联签字。 A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。 B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。（如 “A 区”“B 区”“地面”等）便于取时能迅速查找到. C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域.行李房存放长存行 李。 4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需 要帮助 的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。

　　6)将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应 用行李绳系在一起。 2、提取：

　　1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前,双手接过 行李寄存牌，并向客人问好,询问客人是否要取行李。

　　1、长存行李是指行李当天不取走〔夜班上班前〕的行李存放。 2、短存行李是指行李当天即取走的行李存放。 二、长存和提取： 1、存放： 1〕向客人问好，并询问客人有什么可以援助。 2〕在得到客人要存放行李的讯息后，取出行李存放牌，并询问客 人的房号和存放行李时间的长短。 3〕在电脑中猎取客人的资料，并按要求填写行李存放牌，请客人 在上联签字。 A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。 B、在行李存放牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的地域。〔如 “A 区〞“B 区〞“地面〞等〕便于取时能迅速查找到。 C、地域划分：靠近行李台前方的地域为短存域。行李房存放长存 行李。 4〕将行李存放牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需 要援助 的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。 5〕在长存行李记录本上，做出行李记录。〔写出客人全名，以便查 对〕 6〕将行李签挂在行李上，送入行李房的相应地域，如为多件行李 应用行李绳系在一起。

　　• （一）散客 • １、装卸行李： • （1）、发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员 应迅速上前，微笑问候：“早上/下午/晚上好，先生/女士/ 小姐”。 • （2）、帮助客人从车上卸下行李，检查行李有无破损， 并请客人核对行李件数和状况； • （3）、按要求装上行李车，贵重、易碎物品应尽量 让客人自己提。 • （4）、为每件行李挂上进店行李牌（红色）。

　　• （1）、引导宾客至前台办理手续，请客人先行到前 台办理登记手续，行李员提（推）行李（车）紧跟客人在 后面，保持1.5米的距离。（照片） (2)以正确姿势站在客人身后2米处的行李车旁或后面， 面对客人；随时听从客人吩咐和前台接待员提示。 (3)客人登记完毕后，主动上前向客人或总台接待员领 取钥匙，记住客人房号并在行李牌上注明房号。 (4)护送客人乘电梯到房间。 (5)走在客人前面引导客人，距离1.5米左右。

　　(6)途中经过的服务设施或项目，应主动向客人简要讲解。 （8）态度热情主动，遇到转弯时，应回头向客人示意。 (9)搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随 后进入电梯，靠控制盘旁站立，面向电梯门；到达该楼层时，行李员 先出电梯，并用手挡住电梯门，示意请客人出电梯，并用手挡住电梯 门，示意客人出电梯，然后继续引导客人。附:照片 • (10)如果行李员在推行李车运送行李，当到达电梯时，如电梯内 人较多时，应请客人先进电梯，并告诉客人自己将

　　• （一）散客 • １、装卸行李： • （1）、发现客人带行李进饭店或乘车进店，行李员 应迅速上前，微笑问候：“早上/下午/晚上好，先生/女士/ 小姐”。 • （2）、帮助客人从车上卸下行李，检查行李有无破损， 并请客人核对行李件数和状况； • （3）、按要求装上行李车，贵重、易碎物品应尽量 让客人自己提。 • （4）、为每件行李挂上进店行李牌（红色）。

　　• （1）、引导宾客至前台办理手续，请客人先行到前 台办理登记手续，行李员提（推）行李（车）紧跟客人在 后面，保持1.5米的距离。（照片） (2)以正确姿势站在客人身后2米处的行李车旁或后面， 面对客人；随时听从客人吩咐和前台接待员提示。 (3)客人登记完毕后，主动上前向客人或总台接待员领 取钥匙，记住客人房号并在行李牌上注明房号。 (4)护送客人乘电梯到房间。 (5)走在客人前面引导客人，距离1.5米左右。

　　(6)途中经过的服务设施或项目，应主动向客人简要讲解。 （8）态度热情主动，遇到转弯时，应回头向客人示意。 (9)搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进电梯，随 后进入电梯，靠控制盘旁站立，面向电梯门；到达该楼层时，行李员 先出电梯，并用手挡住电梯门，示意请客人出电梯，并用手挡住电梯 门，示意客人出电梯，然后继续引导客人。附:照片 • (10)如果行李员在推行李车运送行李，当到达电梯时，如电梯内 人较多时，应请客人先进电梯，并告诉客人自己将

　　出行难免会带一些行李，一般大件行李只能办理托运。那么登机 行李托运流程您了解吗?

　　1.将自己要托运的物品收集齐全，并将这些物品找一个袋子装 好，最好还是把这些物品全打上包并放到一个纸箱子里面。

　　2.准备好之后，就给托运部联系，叫他们过来接货，也可以叫 他们带上一些纸箱子过来(物品装不完时)，同时自己手机的通讯状态 一定要在接货的时候保持通信状态，这样方便到了以后可以直接联 系。

　　3.当托运部人的过来之后，你就把你要发的物品交给他们，他 们会给你开一个发货单，这个单子你一下要收好，以便查货好使用。

　　接下来看下在机场办理行李托运该注意什么?禁止随身携带也 禁止托运:、管制刀具、警械、易燃易爆物品(如打火机气、 酒精、油漆、烟花爆竹)、腐蚀性物品、剧毒物品以及其他危险品。

　　液体、凝胶及喷雾类物品：旅客可随身携带总量不超过 100ml 的该类物品，液态物品经开瓶检查确认无疑后，方可携带。对于部分 配备足够数量液态物品安全检查设备的机场，液态物品经设备检查无 疑后，可不再执行开瓶检查要求。其它超出部分需要办理交运。旅客 携带的婴儿奶粉/牛奶/母乳等液态奶制品(需有婴儿随行)，糖尿病或 其它疾病患者必需的液态药品(凭医生处方或者医院证明，在药店购 买的除外)，经安全检查确认无疑后，可适量随身携带。